Shipping Policy

نسعى في متجر السهلي (www.clientalsehly.com) إلى توصيل طلباتكم بأسرع وأأمن طريقة ممكنة. توضّح هذه السياسة مناطق التغطية، ومدد التوصيل، والرسوم، وكيفية تتبّع شحنتكم. وهي جزء لا يتجزّأ من شروط الاستخدام الخاصة بالمنصّة.

1. مناطق التغطية

نوفّر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية. [وقد تتوفّر خدمة الشحن الدولي لبعض الدول حسب المنتج والبائع]. وقد تختلف مدة وتكلفة التوصيل باختلاف المنطقة وبُعدها عن مراكز التوزيع.

2. مدة تجهيز الطلب

  1. تُجهَّز الطلبات عادةً خلال [1 – 3] أيام عمل من تأكيد الطلب والدفع.
  2. قد تطول مدة التجهيز في مواسم العروض والأعياد أو للمنتجات المخصّصة حسب الطلب.
  3. أيام العمل لا تشمل الجمعة والعطلات الرسمية.

3. مدة التوصيل المتوقّعة

المنطقةمدة التوصيل التقديرية
المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام)[2 – 4] أيام عمل
باقي مدن المملكة[3 – 6] أيام عمل
المناطق النائية[5 – 8] أيام عمل

المدد المذكورة تقديرية وتبدأ من تاريخ شحن الطلب لا من تاريخ الطلب، وقد تتأثّر بظروف خارجة عن إرادتنا (الطقس، الزحام، إجراءات الجهات المختصة).

4. رسوم الشحن

  1. تُحتسب رسوم الشحن وتظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
  2. قد تختلف الرسوم حسب وزن/حجم المنتج ومنطقة التوصيل والبائع.
  3. الشحن المجاني: يتوفّر للطلبات التي تتجاوز [قيمة معيّنة، مثل 200 ريال] أو ضمن عروض محدّدة.

5. الشحن في المنصّة متعدّدة البائعين

بما أن متجر السهلي منصّة تضمّ عدّة بائعين، فقد يحتوي طلبك على منتجات من أكثر من بائع، ما قد يعني وصولها في شحنات منفصلة وأوقات مختلفة، وقد تُحتسب رسوم شحن لكل بائع على حدة.

6. تتبّع الشحنة

  1. بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تتضمّن رقم التتبّع واسم شركة الشحن.
  2. يمكنك متابعة حالة الطلب في أي وقت من خلال صفحة طلباتي في حسابك.

7. استلام الطلب

  1. يُرجى التأكّد من صحة العنوان ورقم الجوال لضمان وصول الطلب دون تأخير.
  2. قد يطلب مندوب التوصيل إثبات الهوية أو رمز تحقق عند التسليم.
  3. يُنصح بفحص المنتج عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر يُرجى توثيقه وإبلاغنا فورًا.

8. تأخّر أو تعذّر التوصيل

  1. في حال تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد، ستحاول شركة الشحن التواصل معكم.
  2. إذا تعذّر التسليم بعد عدّة محاولات، قد يُعاد الطلب إلى المتجر وتُطبَّق سياسة الإلغاء/الاسترجاع.
  3. عند أي تأخّر غير معتاد، تواصلوا مع خدمة العملاء وسنتابع الشحنة نيابةً عنكم.

9. الطلبات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن

إذا وصلكم الطلب تالفًا أو لم يصل، يُرجى التواصل معنا خلال [48 ساعة] من تاريخ التسليم المتوقّع مع رقم الطلب، وسنعمل على حلّ المشكلة بالاستبدال أو الاسترداد وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

10. التواصل والدعم

لأي استفسار بخصوص شحن طلبك أو توصيله، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتكم:

  1. 📧 البريد الإلكتروني: [support@clientalsehly.com]
  2. 📱 الجوال / واتساب: [رقم التواصل]
  3. 🕐 ساعات العمل: [من السبت إلى الخميس – 9 ص حتى 6 م]
  4. 🌐 الموقع: www.clientalsehly.com