Return Policy

نحرص في متجر السهلي (www.clientalsehly.com) على رضاكم التام عن مشترياتكم. توضّح هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع واستبدال المنتجات، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاسترجاع

يحق لكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال [3 أيام] من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية. كما يحق لكم إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

ملاحظة: متجرنا منصّة متعدّدة البائعين، وقد يضع بعض البائعين مدة استرجاع مختلفة موضّحة في صفحة المنتج؛ وفي هذه الحالة تكون المدة المعلنة في صفحة المنتج هي المعتمدة.

2. شروط قبول الاسترجاع

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مُستخدَم وغير تالف.
2. أن يكون داخل غلافه/تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته وملصقاته.
3. إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب كإثبات.
4. ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة الموضّحة في البند (4).

3. أسباب الاسترجاع

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لاعتبارات صحية ونظامية، تُستثنى الفئات التالية ما لم تكن معيبة:

1. المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب.
2. المنتجات ذات الطابع الصحي/الشخصي بعد فتح غلافها (كالعناية الشخصية ومستحضرات التجميل).
3. المواد الغذائية والمنتجات سريعة التلف.
4. المنتجات الرقمية والبطاقات والاشتراكات بعد تفعيلها.
5. المنتجات المخفّضة المُعلَن صراحةً أنها غير قابلة للإرجاع.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. سجّل الدخول إلى حسابك ثم انتقل إلى طلباتي واختر الطلب المراد إرجاعه.
2. اضغط على طلب إرجاع/استبدال وحدّد المنتج وسبب الإرجاع.
3. أرفق صورًا للمنتج إذا كان تالفًا أو مختلفًا (يُسرّع المراجعة).
4. بعد الموافقة على الطلب، ستصلك تعليمات الشحن أو موعد استلام المندوب.
5. بعد فحص المنتج، تتم الموافقة النهائية ويُنفّذ الاسترداد أو الاستبدال.

6. سياسة الاسترداد المالي

1. تتم معالجة المبلغ بعد استلام المنتج المُرتجَع والتحقّق من مطابقته للشروط.
2. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال [7 – 14] يوم عمل (قد تختلف المدة حسب البنك أو مزوّد الدفع).
3. الطلبات المدفوعة عند الاستلام تُسترَد عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا ببيانات الحساب.
4. تُخصم رسوم الشحن غير القابلة للاسترداد (إن وُجدت) في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

7. الاستبدال

في حال رغبتكم باستبدال منتج بآخر (مقاس/لون مختلف أو منتج بديل)، يخضع ذلك لتوفّر المنتج. وإذا وُجد فرق في السعر، يتم تحصيله أو ردّه حسب الحالة.

8. المنتجات التالفة أثناء الشحن

إذا وصلكم المنتج تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال [48 ساعة] من الاستلام مع إرفاق صور توضّح الضرر والتغليف الخارجي، لتسريع إجراءات الاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة عليكم.

9. التواصل والدعم

لأي استفسار يخصّ الاسترجاع أو الاستبدال، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتكم.

1. 📧 البريد الإلكتروني: [support@clientalsehly.com]
2. 📱 الجوال / واتساب: [رقم التواصل]
3. 🕐 ساعات العمل: [من السبت إلى الخميس – 9 ص حتى 6 م]
4. 🌐 الموقع: www.clientalsehly.com